SKT "AI 안부확인서비스로 취약계층 4000여명에 손길"

SK텔레콤은 지난 1년 동안 인공지능(AI)을 활용한 ‘AI 안부 확인 서비스’를 통해 위험 상황을 감지한 4063명을 도왔다고 28일 발표했다.

이 회사는 작년 10월부터 누구 비즈콜을 기반으로 AI 안부 확인 서비스를 제공하고 있다. AI가 전화를 걸어 고독사 위험가구, 1인 시니어 가구 등 취약계층의 안부를 주 1회 확인하는 서비스다. 서울시 22개 구와 인천광역시 10개 구·군, 독거노인종합지원센터 산하 24개 수행기관 등 전국 주요 100여 개의 지자체·기관과 손잡고 AI 안부 확인 서비스를 진행 중이다.

안부 전화에 그치지 않고 ‘아프다’, ‘힘들다’ 등 위험 발화를 한 4063명에게 사회적 기업 행복커넥트의 전문 상담사를 연결해 심리적 안정을 지원했다. 이 가운데 위급 대상자로 분류된 28명에게 병원 동행 서비스를 연계하고 치료를 지원했다. 서울시 동작구에 거주하는 김 모 씨(여, 73세)는 AI 안부 전화에 “목 부근에 이상이 있는데 혼자서는 무서워 병원에 가지 못하고 있다”며 “너무 아파서 지금 막 죽겠다”고 답했다. 해당 통화 내용은 위험 발화로 분류돼 병원 동행 서비스 안내로 이어졌고 김씨는 적기에 치료를 받을 수 있었다.

SK텔레콤은 현재까지 누적 11만538명을 대상으로 약 176만 건의 AI 안부 전화 서비스를 제공했다. AI콜을 통해 ‘보일러 고장’, ‘쓰레기봉투 부족’ 등 생활에 어려움을 겪고 있는 취약계층의 복지서비스 요청 6780건을 지자체에 전달했다.

경기북부경찰청, 장애인고용공단, 중앙노인보호전문기관 등의 기관과도 AI콜을 활용한 협력을 지속해 효율적인 사회안전망 구축에 힘쓰고 있다. 경기북부경찰청은 누구 비즈콜을 경찰 치안 서비스에 도입해 AI콜로 범죄 피해자의 안전 여부를 묻고 안전조치 제도를 안내하는 ‘폴-케어콜(Pol-carecall)’을 제공 중이다. AI콜의 API를 한국전력의 AI안부든든서비스, 경기 똑 D 플랫폼 등 외부 플랫폼과 연동해 업무 효율성을 높이고 있다.

SK텔레콤은 연내 AI 안부 확인 서비스에 자체 대규모언어모델(LLM) ‘에이닷엑스(A.X)’를 탑재하고, 다양한 사회안전망 영역에서 AI콜을 쓸 수 있도록 고도화할 예정이다.

유영미 SK텔레콤 NUGU담당은 “AI 안부 확인 서비스를 통해 AI콜이 우리 사회의 사각지대에 도움이 될 수 있음을 느꼈다”며 “SK텔레콤의 AI와 정보통신기술(ICT) 역량을 고도화해 사회 안전망 구축에 앞장서겠다”고 말했다.

이승우 기자 leeswoo@hankyung.com