황현식 LGU+ 사장 "CX·DX·플랫폼 3대 전략으로 혁신 가속"

"고객 경험 위해 DX 역량 강화해 플랫폼 사업 확대"

황현식 LG유플러스 사장이 2024년 LG유플러스의 3대 전략에 대해 설명하고 있다. LG유플러스 제공

황현식 LG유플러스 사장이 2일 영상으로 전달한 신년사를 통해 “고객 중심 회사로 거듭나기 위해 디지털 혁신(DX) 역량을 강화하고 이를 바탕으로 플랫폼 사업을 확대하겠다”고 밝혔다.

황 사장은 고객경험(CX), DX, 플랫폼 등을 올해 LG유플러스의 3대 전략으로 제시했다. 이 전략을 얼마나 더 거세고 빠르게 추진할 것인가가 회사 매리를 결정할 것이란 설명이다. 황 사장은 “2024년 저성장이 지속되고 경쟁 강도가 심화하는 등 경영 환경이 어려워질 것”이라며 “어느 때보다 단합해 어려움을 극복하고 미래에 지속 성장해 나갈 수 있도록 기반을 탄탄히 해야 한다”고 말했다.

황 사장은 3대 전략을 통해 통신의 디지털화를 추진하고 인공지능(AI)과 데이터 사업을 확대해 플랫폼 경쟁력을 강화하겠다는 세부 계획을 제시했다. 기업간거래(B2B) 플랫폼 사업을 집중 확장하기로 했다.

CX 측면에선 오프라인 매장에서 차별화된 가치를 부여해 MZ세대에게 새로운 디지털 경험을 제공한다는 구상이다. 황 사장은 “통신의 플랫폼화를 위해 ‘너겟’과 ‘유플닷컴’을 중심으로 서비스를 성장시킬 것”이라며 “매장은 오프라인만이 제공할 수 있는 가치를 제공할 수 있도록 역할을 쇄신하고 미디어 시청 경험을 확대해 MZ세대에게 가장 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 회사로 자리잡겠다”고 말했다.

플랫폼 경쟁력의 무기로 내건 AI·데이터 사업에선 자체 초거대 AI인 ‘익시젠’을 통신·플랫폼 서비스에 적용하기로 했다. 황 사장은 “플랫폼 및 통신 서비스 영역에서 고객 경험을 혁신할 만한 AI 사업을 발굴할 것”이라며 “기존 통신 고객 데이터와 플랫폼 사업에서 발생하는 행동 데이터를 연계해 새 사업을 고안하겠다”고 말했다.

B2B 플랫폼 시장에서 선택과 집중으로 새 기회를 발굴하겠다는 계획도 공유했다. 황 사장은 “라이프, 놀이, 성장케어 등 기업·소비자간 거래(B2C) 플랫폼 사업은 초기에 성과가 가시화할 수 있도록 이용자 기반을 마련하는데 주력해 성공 가능성이 높은 영역으로 선택과 집중을 하겠다”고 말했다. 이어 “DX 보편화로 B2B 시장에서 구조적인 변화가 생기고 새 기회가 열리고 있는 만큼 올해는 B2B 사업 영역에서 기회를 찾을 것”이라고 했다.

황 사장은 임직원들에게 기본기에 대한 강조와 함께 ‘원팀’이 되어달란 주문도 했다. 그는 “어려운 때일수록 하나 된 팀워크가 빛을 발하는 만큼 모든 조직이 같은 목표 아래 달려가는 공동체임을 잊지 말고 협업해 달라”며 “열심히 한다고 해도 무엇을 위해 하는지 명확하지 않으면 방향을 잃기 쉽다는 것을 잊지 말고 구성원 모두가 뚜렷한 계획 아래 빠르게 실행하길 기대한다”고 말했다.

이주현 기자 deep@hankyung.com