"녹록지 않은 경제 환경 고객가치 창조 노력에 찬사"
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지면C1
2024 고객감동경영대상
심사평 - 한상린 한양대 경영학부 교수
![](https://img.hankyung.com/photo/202401/AA.35501124.1.jpg)
기업이 제공하는 고객가치는 다양한 요소로 결정되며 이러한 고객가치의 차원들은 시대와 상황에 따라 변하게 됩니다. 따라서 기업은 끊임없이 혁신과 차별화를 추구하고 이를 통해 고객을 감동시킬 수 있도록 지속적으로 노력해야 할 것입니다. 올해는 정치·경제적인 불안과 전 세계적인 경제 불황 속에서도 다양한 업종에서 많은 기업이 이 상에 응모했습니다. 심사 과정은 크게 두 단계로 이뤄졌는데, 첫 단계에서는 업종별로 고객감동경영 실천에 앞장서고 있는 것으로 판단되는 후보 기업들을 선정한 후 2단계에서는 심사위원회가 후보 기업의 고객감동경영시스템을 바탕으로 각 기업의 공적서를 검토해 최종 수상 기업을 선정했습니다.
최장수 연속 수상한 KB증권처럼 명예의 전당에 오른 8개 기업을 비롯해 많은 기업과 공공기관이 수상의 영예를 안았습니다. 아무쪼록 이번 고객감동경영대상이 국내의 수많은 기업에 새로운 목표와 도전을 주는 신선한 자극제가 되기를 바라며 내년에도 더 많은 기업이 우리를 감동시키는 행사가 되기를 기대해 봅니다. 2024 고객감동경영대상을 수상한 기업과 기관 모두에 다시 한번 축하의 말씀을 전합니다.