'이제는 잘파세대다'…오프라인 매장 무섭게 늘리는 무신사 [설리의 트렌드 인사이트]
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무신사 "매장 30개로 늘리겠다"
컬리, CU와 '컬리 편의점' 열어
美월마트도 "5년간 150개 매장 낼 것"
e커머스가 오프라인 경험 대체 못해
최대 소비권력으로 부상하는 잘파
"소통·경험에 기꺼이 돈 쓴다"
국내 1위 패션 e커머스업체인 무신사는 오프라인 매장을 무섭게 늘려가고 있다. 한문일 무신사 대표는 작년 말 “올해 ‘무신사 스탠다드’의 오프라인 매장을 30개까지 늘리겠다”는 목표를 밝혔다. 무신사는 서울 강남·홍대·성수 3곳과 대구 동성로와 부산 서면에 매장을 냈다. 올해 상반기 중 명동역 인근에도 새 매장을 열 계획이다. 스타필드 수원점과 롯데몰 수원점, 현대백화점 부천 중동점 등에도 ‘숍인숍’ 형태로 매장을 내기 위해 백화점·쇼핑몰 측과 조율을 마친 것으로 알려졌다. 소비자들의 쇼핑 데이터를 축적해 더 나은 서비스를 개발하기 위해서란 게 무신사 측 설명이다.
장보기 분야의 e커머스 강자인 컬리도 CU와 협업해 ‘컬리 편의점’을 선보였다. CU는 지난해 12월 서울 도곡동 ‘CU 타워팰리스점’을 ‘CU 컬리 특화 편의점’으로 재개장했다. 국내에서 e커머스가 오프라인 채널과 손잡고 정규 매장을 연 것은 처음이다. 이곳에선 컬리 PB 상품 110여 종을 판매한다. Kurly's(컬리스), KF365(컬리프레시365), KS365(컬리세이프365) 등이다. 가격은 컬리 앱과 동일하다.
편의점 CU를 운영하는 BGF리테일과 컬리는 지난해 7월 ‘온·오프라인 플랫폼 기반 공동 사업 추진’ 업무 협약을 체결했다. 장보기와 뷰티에 특화된 혁신 오프라인 매장을 개발하고, 공동 상품도 선보이는 것이 골자다. 컬리가 오프라인 매장에 진출한 것은 강점인 자체브랜드(PB) 상품의 판매 채널을 오프라인으로 확장하기 위해서다.
미국·유럽의 수퍼마켓 체인 강자 ‘알디’ 도 오프라인 매장을 빠르게 늘려나가고 있다. 전 세계에서 1만2000개 매장을 운영하고 있는 알디는 작년 미국에 매장 50개를 추가로 개점했다. 향후 5년 동안 영국에 매장 500개를 추가로 내겠다는 계획도 발표했다.
팬데믹 위기 속에서도 오프라인 채널은 스스로의 가치를 증명했다. 이를 보여주는 상징적인 예가 서울 여의도의 ‘더 현대 서울’이다. 더 현대 서울은 ‘MZ세대의 성지’로 불리며 미래 세대를 끌어들이는데 성공했다.유통업계 관계자는 “e커머스가 다양한 경험을 제공하는 오프라인 매장을 온전히 대체할 수는 없다”며 “매장을 늘리면 온라인 물류 센터로도 활용할 수 있어 최근 오프라인 매장의 가치가 재평가되고 있다”고 말했다.
『잘파가 온다』의 저자인 황지영 미국 노스캐롤라이나대학교 마케팅 전공 부교수는 “팬데믹으로 소통 단절을 겪은 뒤 인간적인 연결에 대한 욕구가 폭발하고 있다”며 “최대 소비 권력으로 떠오르고 있는 ‘잘파 세대(Z세대+알파세대)’는 디지털에만 익숙한 것처럼 보이지만 타인과의 연결성을 확인하고 소통을 경험하기 위해 기꺼이 돈을 쓴다”고 분석했다. 그는 “인간은 디지털 환경에서만 살 수 없는 만큼 오프라인 채널은 고유의 가치를 유지하며 혁신과 진화를 거듭해나갈 것”이라고 전망했다.
전설리 기자 sljun@hankyung.com