설·추석 연휴 기간 한국소비자원에 접수된 택배 분실 변질 등 민원이 최근 5년간 1만건에 달하는 것으로 나타났다. 9일 국회 정무위원회 소속 국민의힘 강민국 의원실이 한국소비자원에서 받은 자료에 따르면 지난 5년간 설·추석 명절 택배 관련 소비자 상담 건수는 1만579건이었다.
연평균 2천100건가량의 택배 민원이 명절 연휴 기간에 집중되는 셈이다.
단순한 소비자 상담 수준을 넘어 사업자의 부당행위에 대한 피해구제 요청이 접수된 건도 492건 있었다. 전체 피해 금액도 5천459만원에 달했다.
유형별로는 분실 등 계약 관련(계약해제·해지, 위약금, 계약 불이행, 청약 철회) 피해가 59.2%(291건)로 가장 많았다.
피해 금액 역시 3천838만원으로 가장 컸다. 다음으로는 품질 AS 관련 29.1%(143건), 부당행위 4.5%(22건) 안전 3.0%(15건) 등 순이었다.
피해 구제 접수건 중 합의에 이른 건은 55.1%이었다.
나머지 44.9%(221건)는 합의가 결렬돼 피해구제를 통한 보상을 받지 못했다. 올해 1월 역시 설 관련 택배 민원이 369건 접수된 것으로 나타났다.
피해구제 접수도 32건, 피해 금액은 187만원이었다.
소비자원은 명절 기간 택배가 몰리면서 물품 분실과 식료품의 부패·변질 등 피해가 많이 발생한다고 설명했다.
운송물을 받은 후 파손·변질 여부 등이 확인되면 최대 14일 이내 사업자에게 이를 알려야 한다.
배송 완료 시까지 운송장을 보관하면 향후 피해 구제에 도움을 받을 수 있다. 강민국 의원은 "소비자원은 소비자 불만 해결 사업자협의회 운영을 통해 피해 다발 사례를 관련 업계와 공유하고 명절 택배 피해 예방을 위한 대책을 마련해야 한다"고 강조했다.