"악취 가방 교환, 돈 내라" 갑질 논란 '루이비통' 결국…

논란 되자 제품 교환 정책 변경

사진은 기사와 무관 / 사진=게티이미지뱅크

악취나는 가방으로 홍역을 치른 프랑스 명품 브랜드 루이비통이 최근 제품 교환 정책을 변경한 것으로 확인됐다.

15일 유통업계에 따르면 루이비통은 지난해 발생한 악취 문제 대응 정책에 따라 구입 금액을 기준으로 제품을 교환했던 고객을 대상으로 환불을 진행 중이다.

구입 금액을 기준으로 제품을 교환했던 고객들은 문제가 있던 제품과 동일한 제품을 선택하더라도 가격 인상을 이유로 차액을 지불해야 했는데, 이후 교환 정책이 '현 판매가' 기준으로 변경됐기 때문이다.

앞서 루이비통은 3~5년 전 판매한 가방이 악취가 발생하고 있다는 주장이 제기되자 해당 가방을 교환해주겠다고 밝혔다. 교환 대상은 2017년 1월부터 2021년 3월 사이에 생산된 제품 일부로, '마리냥'과 '포쉐트 메티스', '알마BB' 등의 가방 제품을 비롯해 '로잘리 코인 퍼스' 등의 지갑, 카드 홀더 등 캔버스 소재 적용 제품이다.

다만 몇 차례 가격 인상으로 당시 구매한 가격과 현재의 가격이 달라진 상황이다. 판매 가격이 많게는 100만원 이상 차이도 났다. 예컨대 포쉐트 메티스의 경우 2017년 판매가는 214만원이었지만 악취 문제가 불거진 지난해 6월 판매가는 329만원으로 많이 올랐다.

이에 루이비통은 차액을 추가로 지불해야 교환이 가능하다는 정책을 내세워 여론의 뭇매를 맞았다. 만약 포쉐트 메티스를 2017년 구매해 악취 문제가 발생했을 경우 지난해 6월 같은 제품으로 교환을 받으려면 인상분인 115만원을 내야 교환을 받을 수 있었기 때문이다. 특히 루이비통은 악취 문제로 인해 제품을 교환할 경우 차액을 지불하면 다른 제품으로도 교환할 수 있도록 했는데, 이때도 구입 당시 금액을 기준으로 차액을 산정했다.

비판 여론이 확산되면서 루이비통은 교환 정책을 기존 구매가 기준에서 현재 판매가 기준으로 변경했다. 루이비통 매장 관계자는 "악취 문제와 관련해서는 정해진 기간 없이 심사 후 교환을 진행하고 있다. 문제 발생 초기 구매가 기준으로 교환을 진행해 동일 제품이더라도 차액을 요구했으나, 판매가 기준으로 방침을 변경했다"고 설명했다.

장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com