"손 떨리고 눈물 나"…강지영, 경찰서 민원 응대 지적 '시끌'

그룹 카라 강지영이 불친절한 경찰서 민원 응대를 지적한 것과 관련해 네티즌들이 갑론을박을 벌이고 있다.

강지영은 지난 23일 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 "일상에서 일어난 작지만, 그리 작지 않은 조금 무거운 이야기를 꺼내 보려고 한다"며 면허증 문제로 경찰서에 들렀다가 목격한 일을 공유했다.

그는 "휴대폰으로 사전에 필요한 게 뭔지 찾아보고 열심히 준비해서 경찰서로 향했다"면서 "옆 창구에 접수하러 온 어머님을 문득 봤는데 면허를 갱신하러 오셨더라. 국가건강검진을 받았는지, 시력이 0.8 이상인지 질문을 받고 있었다"고 전했다.

이어 "어머님이 시력 0.8이 넘지 않는다고 하니 그분(창구 직원)은 퉁명스럽게 '그럼 오늘 갱신을 못 한다. 아니면 지금 당장 안경을 맞춰오라'고 했고, 그걸 들은 어머님은 곤란해했다"고 덧붙였다.

강지영은 "옆에 어머님이 우리 엄마였다면, 안내해주시는 분이 저렇게 귀찮다는 듯 불친절하고 엄마는 어쩔 줄 몰라 하는 상황을 내 눈으로 봤다면 가슴이 무너질 것 같다는 생각을 했다"고 안타까운 마음을 드러냈다.

그러면서 "요즘 키오스크나 어플 등 때로 저도 따라가기 힘든 빠른 발전 속에 '단지 할 줄 몰라서 그런 것뿐인데, 조금만 자세하게 설명해주면 되는데'라는 생각이 들어 너무 화가 나서 눈물이 났다. 집에 돌아오는 내내 손이 부들부들 떨렸다"고 했다.

계속해 그는 "어른들이 더 쉽게 알 수 있게 큰 글씨로 돼 있는 설명서라도 만들어주면 좋겠다"면서 "'네가 뭔데 이런 얘기를 해'라고 할 수도 있지만 만약 도움이 될 수 있다면 저도 참여해서 설명서를 만들겠다"고 밝혔다.

해당 글을 두고 온라인상에서는 갑론을박이 펼쳐지고 있다. 이를 예상한 듯 강지영도 "모든 사람이 같은 생각을 할 순 없다는 걸 알기 때문에 날 이해 못 해주셔도 괜찮다"는 말을 덧붙였던 바다.

강지영의 의견에 동의한 네티즌들은 "말투가 얼마나 퉁명스러웠으면 글까지 적었겠냐", "이 글로 개선방안이 나온다면 좋은 것", "우리 엄마 생각나서 공감 간다", "서로 배려하는 사회가 됐으면" 등의 반응을 보였다.

반면 일부는 연예인이 많은 이들이 볼 수 있는 SNS에 '퉁명스러웠다'는 표현을 쓰며 글을 올린 게 경솔했다고 지적했다. 민원 응대인을 저격한 것이라고 받아들인 이들도 있었다. 이들은 "할 일 하는 사람한테 '퉁명스러웠다'고 표현하다니", "친절한 사람도 있을 텐데 이런 저격성 글은 불편할 듯" 등이라며 반박했다.

또 이에 "특정인을 저격한 게 아니지 않냐"는 재반박이 더해지며 갑론을박이 이어지고 있다.

김수영 한경닷컴 기자 swimmingk@hankyung.com