"쿠팡이 더 싼데요?" 했더니…애플스토어서 벌어진 일 [이슈+]
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'프라이스 매치(Price Match)' 정책
해외선 흔한 '최저가 보장 제도' 일종
온라인 할인 페이지 제시하면 최대 10% 할인
제품 모델·용량·색상 정확히 일치해야
국내 애플스토어 7개 매장서 가능
최근 20대 직장인 김모 씨는 무선 이어폰을 구매하기 위해 애플스토어에 방문해, 제품을 고르고 직원에게 이같이 외쳤다. 그는 온라인에서 구매하는 것이 더 저렴하다는 사실을 알고 있었지만 오픈형, 커널형 혹은 헤드셋 중 무엇이 좋을지 고민돼 직접 사용해볼 수 있는 오프라인 매장에 방문한 것이다.매장 방문 전 열심히 검색한 끝에 오프라인 매장에서도 가격을 할인받을 수 있는 꿀팁을 알아냈다. 애플 공식 매장에 방문해 더 저렴하게 판매하고 있는 온라인 쇼핑몰의 판매 화면을 보여주면, 오프라인 매장에서도 동일 제품을 최대 10% 할인받아 살 수 있다는 것이었다. 이는 애플의 프라이스 매치 정책이다. 이름 그대로 '가격을 다른 쇼핑몰과 맞춰주는' 제도. 최저가 보장제의 일종으로 '가격 수정(Price Adjustment)'라고도 부른다.
국내에선 아직 생소하지만, 미국이나 호주 등 영미권 국가에선 흔하게 찾아볼 수 있는 정책이다. 미국의 대형 유통 체인인 '코스트코'나 '타겟'이 프라이스 매치를 시행하고 있다. 온라인 공식 판매처에서 더 저렴하게 판매하고 있는 화면을 매장에서 점원에게 직접 보여주거나, 판매처의 공식 계정으로 메일을 보내는 식이다.
최저가 보장 제도의 일종이긴 하나 최대 할인 폭은 10%로 제한돼있다. 쿠팡에서 정가 100만원인 아이폰을 30% 할인해 70만원에 판매하고 있더라도, 매장에서는 10%까지 할인돼 90만원에 구매할 수 있다. 온라인 판매가와 완전히 동일하게 가격을 맞춰주는 건 아니다.
애플이 이를 널리 알린 적은 없지만, 이미 온라인에선 입소문이 나 '모르고 애플스토어 가면 손해 보는 구매 팁'으로 여겨지고 있다. 프라이스 매치를 활용해 제품을 구매한 후기도 쉽게 발견할 수 있다. 실물을 보고 구매할 수 있다는 기존 오프라인 매장의 장점에 할인까지 더해져 만족스럽다는 반응이 대부분이다.
애플 공식 홈페이지의 판매 및 환불정책에 따르면, 이미 제품을 구매한 소비자도 프라이스 매치 제도를 활용할 수 있다. 제품을 수령한 날로부터 14일 이내 더 저렴한 가격을 발견하면 고객지원센터를 통해 결제 금액과의 차액을 환불받거나 크레딧을 요청할 수 있다. 단, 소비자의 정책 악용을 방지하기 위해 제품당 최대 10개까지 이 정책을 적용할 수 있다.
김영리 한경닷컴 기자 smartkim@hankyung.com