이스타항공, '안전 정보 챗봇' 도입…"24시간 실시간 응답 가능"

AI 기반 대화형 챗봇 서비스로 임직원 업무 효율성 제고

이스타항공 객실 승무원이 안전 정보 안내 챗봇을 사용하고 있다./사진=이스타항공

이스타항공은 객실 승무원이 언제든지 항공 안전 정보를 확인할 수 있는 인공지능(AI) 챗봇 서비스 ‘세이프티 스타(Safety Star)’를 도입했다고 16일 밝혔다.

세이프티 스타는 300여개의 항공 안전 관련 정보 데이터를 기반으로 수천 가지 질문에 대한 답변이 실시간으로 가능한 카카오톡 챗봇 서비스다.

승무원들은 세이프티 스타를 통해 시간과 장소에 상관없이 비행 시 발생할 수 있는 다양한 안전 업무에 대한 궁금증을 24시간 해결할 수 있다.

세이프티 스타는 간단한 키워드 입력 만으로도 즉각 응답이 가능하고 카카오톡 채널 연동을 통해 주기적으로 기내 안전 지식과 관련한 포스팅을 제공한다.

챗봇 데이터에 입력되지 않은 정보에 대해서는 AI가 아닌 안전 담당자와 직접 메시지를 주고받을 수도 있다.

강병민 이스타항공 객실안전표준파트 파트장은 "사내 안전 문화 체계 구축 및 임직원의 업무 효율성 제고를 위해 챗봇 서비스를 도입하게 됐다"며 "객실 승무원 이용 데이터를 토대로 챗봇 서비스를 더욱 고도화할 예정"이라고 말했다.

차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com