"홍콩ELS 재발 막자"…신한, 관리조직 신설

고객별 자산 리스크 관리

판매에만 급급하다 손실 키워
향후 고객 포트폴리오 우선 고려

신한금융그룹의 대표 계열사인 신한은행과 신한투자증권이 고객 개개인의 자산 리스크를 관리하는 조직을 신설했다. 신설 조직은 소비자별 자산 포트폴리오가 주가연계증권(ELS)과 같은 특정 자산군에 집중되지 않도록 일일이 모니터링하는 역할을 맡는다. 금융사가 그동안 소비자 개인의 자산군을 고려하지 않은 채 금융상품 판매에만 집중한 결과 홍콩 H지수 ELS 가입자의 투자 손실 규모가 확대됐다는 판단에 따른 조치다.

28일 금융권에 따르면 신한은행은 올초 리스크관리그룹 리스크공학부 산하에 고객 자산 리스크 관리를 총괄하는 ‘고객자산리스크팀’을 신설했다. 신한투자증권은 같은 역할을 수행하는 ‘고객리스크관리부’를 만들었다. 이 조직들은 고객 개개인의 자산을 예금, 펀드, 파생상품, 신탁 등 상품 유형별로 분류해 모니터링하는 동시에 소비자별 금융상품 판매 한도를 설정하고 관리한다.

예를 들어 안정지향적 투자성향을 지닌 소비자는 금융자산의 60% 이상을 정기 예·적금에 가입하도록 하고, 펀드와 ELS 같은 파생상품 비중은 각각 20%를 넘지 않도록 하는 방식이다. 반대로 공격지향적인 투자자의 자산 포트폴리오는 펀드나 파생상품 비중 한도를 상대적으로 높게 설정하되, 일정 비율 이상을 넘지 않도록 관리한다. 은행이 회사 차원에서 대출자산을 담보대출과 신용대출 등으로 분산하는 것처럼 소비자의 포트폴리오 리스크를 관리하겠다는 것이다.

신한금융 관계자는 “앞으로는 판매 금융상품 선정부터 사후 관리 단계까지 소비자의 리스크를 우선 고려하는 방향으로 영업 패러다임을 바꿀 것”이라고 설명했다.

다른 금융사들도 소비자 보호를 위한 노력을 강화하고 있다. KB금융지주는 올해 초 내부 통제를 담당하는 준법지원부에 신설한 소비자보호팀을 지난달 소비자보호본부로 격상했다. 본부장은 박영세 국민은행 부행장이 맡고 있다.

하나은행은 작년 하반기 시범 도입한 ‘금융소비자 보호 모니터링 요원’을 올해 본격 운용하고 있다. 모니터링 요원은 홍콩 H지수 ELS 등 대면 녹취 대상 금융투자상품 판매 절차를 10개 구간으로 세분화하고, 모든 녹음파일을 청취해 구간별 적정 절차 이행 여부를 일일이 확인한다.

정의진 기자 justjin@hankyung.com