'배민배달' 유도 논란…'가게배달'은 한 번 더 클릭

배달의민족이 정률제 수수료 서비스인 자체 배달(배민배달) 주문을 유도한다는 지적이 제기된 후 최근 앱 화면을 개편했다.

배민 측은 앱 메인홈 노출 방식을 개선해 이달 초부터 일부 지역에서 앱 업데이트가 순차적으로 적용되기 시작했다고 6일 밝혔다.

앱 화면 상단에 서비스별 탭을 만들어 배민배달, 가게배달, 포장, 장보기·쇼핑 등 배민의 서비스를 나란히 보여주는 방식이다.

자체 배달인 '배민배달'과 대행사를 이용한 배달인 '가게배달'을 나란히 동일 면적으로 노출했다는 것이다. 배민배달은 정률제 수수료이지만 가게배달은 대부분 정액제 수수료 구조다.

배민 관계자는 "'가게배달'보다 화면이 큰 '배민배달'만 잘 보인다는 사장님들 목소리가 있어 동등한 크기로 노출하도록 개선했다"고 말했다.

문제는 앱을 열었을 때 가장 먼저 '배민배달' 탭이 기본으로 노출된다는 점이다.

최근 앱 업데이트가 완료된 이용자가 배민 앱 메인홈을 보면 화면 상단 가장 왼쪽의 '배민배달' 탭과 바로 아래의 돈가스·회, 찜·찌개, 중식, 치킨, 버거, 카페·디저트 등 상세 음식 카테고리가 한눈에 들어온다.



'가게배달'을 이용하려면 메인홈에서 '배민배달' 탭 오른쪽의 '가게배달'을 눌러야 세부 카테고리가 나타난다.

'배민배달'이나 '가게배달'의 차이를 잘 모르거나 잘 의식하지 않은 소비자라면 기본 노출로 설정된 '배민배달'에서 주문하는 것이 자연스러울 수 있다.

자영업자 인터넷 카페에서 일부 외식업주는 "누가 두 번째 탭을 누를 생각을 하겠느냐", "공정거래위원회가 개선하랬더니 개악했다" 등 불만을 표시했다.

배민 관계자는 "개인별 맞춤형 화면을 제공해 선호하는 서비스 탭을 먼저 볼 수 있도록 했다"면서 "4주 정도 테스트를 거쳐 화면이 변동될 가능성도 있다"고 말했다.


이영호기자 hoya@wowtv.co.kr