LGU+ "마케팅 전 영역에 AI 적용…메타와 '숏폼' 협업"

11일 마케팅 AI 전략 기자간담회
"고객 데이터 취합·분석에 AI 적용"
"릴스 '숏폼'도 AI로 제작 지원"
스마트폰 화면 생성 서비스도 공개

11일 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장이 LG유플러스의 마케팅 영역 내 인공지능(AI) 적용 전략에 대해 설명하고 있다. LG유플러스 제공

LG유플러스가 마케팅 사업 곳곳에 인공지능(AI) 기술을 도입한다. 데이터 분석, 광고 제작, 고객 메시지 발송 등에 AI 기술을 적용했다. 올 하반기엔 메타와 협업해 AI 기반 숏폼 콘텐츠 제작 기능을 선보인다.

11일 LG유플러스는 ‘AI 전환(AX) 시대, 익시와 함께 성장하는 유플러스 마케팅’을 주제로 온라인 기자간담회를 열었다. 이 행사는 LG유플러스 마케팅 부문의 AI 적용 전략을 알리기 위해 마련됐다. 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장은 “AI로 듣고 상상하고 실현하는 AX 마케팅 시대를 열겠다”며 “AI 분석력·상상력에 기반해 초개인화되고 차별화된 고객경험을 만들겠다”고 말했다.

LG유플러스는 자체 AI인 ‘익시’를 활용한 고객 분석 서비스인 ‘타깃 인사이트’를 이날 공개했다. 이 서비스는 통신·콘텐츠 상품 고객에 대한 데이터 취합, 분석, 보고서 작성 등을 도와준다. 타깃 인사이트를 적용하면 데이터 취합부터 분석 결과 도출까지 걸리는 시간을 3개월에서 2일로 줄일 수 있다는 게 LG유플러스의 설명이다. 이달 말 출시할 익시의 생성 AI 버전인 ‘익시젠’도 적용해 챗봇 형태로 이 서비스를 사내에 공급하겠다는 구상이다.

메타와의 협업 계획도 발표했다. LG유플러스는 올 하반기에 메타의 숏폼 플랫폼인 릴스에 익시를 활용한 영상 편집 서비스를 선보이기로 했다. 가로형으로 제작된 영상을 스마트폰 시청에 적합한 세로형 영상으로 AI가 바꿔주는 서비스다. LG유플러스는 인스타그램 내 익시 메신저 채널에 자체 AI 챗봇도 운영할 계획이다.

11일 정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장이 LG유플러스의 마케팅 영역 내 인공지능(AI) 적용 전략에 대해 설명하고 있다. LG유플러스 제공

스마트폰 꾸미기에 쓸 수 있는 생성 AI 서비스도 선보였다. LG유플러스는 원하는 콘셉트를 설명하면 AI가 알아서 스마트폰 배경화면을 만들어주는 서비스인 ‘AI 웰페이퍼’를 이날 공개했다. LG유플러스는 미리 설정된 콘셉트에 맞춰 AI가 프로필 사진을 제작해주는 오프라인 서비스인 ‘익시 포토부스’도 지난달 24일부터 용산 사옥에서 운영하고 있다.

광고 제작에 AI를 도입한 성과도 공개했다. LG유플러스는 고객에게 발송할 메시지를 자동 생성하는 솔루션인 ‘AI 카피라이터’를 개발해 지난 3개월 간 시범 운영했다. 이 솔루션 도입으로 LG유플러스는 메시지 제작 시간을 기존 대비 3분의 1로 줄였다. 메시지 내 웹 링크를 고객이 클릭 하는 빈도는 140% 늘었다. 이 통신사는 TV 광고도 별도 촬영 없이 AI를 활용한 3차원(3D) 기술로 만들어 제작 비용을 40%, 제작 시간을 70% 줄였다.

이주현 기자 deep@hankyung.com