'경영의 신'은 말한다… “회사가 잘 안된다면 전적으로 경영인 책임” [서평]
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경영, 이나모리 가즈오 원점을 말하다
이나모리 가즈오 지음
양준호 옮김/21세기북스
704쪽｜3만9800원
‘경영의 신’이라 불리는 이나모리 가즈오의 말이라고 해도, 이 말을 듣고 가만있을 최고경영자(CEO)는 드물 것이다. 이들은 항변한다. 좋은 인재가 없다, 직원들의 열정과 노력이 부족하다, 때가 안 좋았다 등등. 어쩌면 이렇게 말할지도 모른다. 이나모리 당신이 교세라와 KDDI를 창업해 성공시켰지만, 아무리 노력해도 안 되는 기업도 있는 법이라고. 실제로 이나모리는 2010년 77세의 나이로 시험대에 올랐다. 일본 정부의 요청을 받고 일본항공(JAL) 회장에 취임했다. 파산 보호에 들어간 JAL의 재건을 맡게 됐다. 항공업은 문외한이었다. 주변에서도 “이제 연배가 있으니 맡지 않는 게 좋겠다”며 말렸다. 이나모리는 그가 가진 2개의 무기를 믿었다. 바로 ‘철학’과 ‘아메바 경영’(조직을 소집단으로 나눈 뒤 책임과 자율성을 부여하는 경영 방식)’이었다.
그는 JAL 임직원을 상대로 강연하고, 현장을 찾아 소통했다. ‘왜 일해야 하는지, 어떻게 일해야 하는지’에 대한 철학을 불어넣었다. “일본항공이 사랑을 받을지 그렇지 않을지 여부는 여러분의 태도와 언행으로 결정된다”고 했다. 일본을 대표하는 국적항공사라는 자부심이 지나쳐 오만하게 고객을 대했던 JAL은 그렇게 조금씩 변했고, 1년 만에 흑자 전환에 성공했다.
“저는 경영 경험이 없었기 때문에 어렸을 때부터 부모님께 배우거나 학교 선생님들에게 배운 것들을 실천하기 위해 노력했습니다. 결국, 경영의 모든 어려움은 ‘인간이란 어떻게 살아야 하는가’라는 질문과 맞닿아 있었습니다. 인간으로서 지켜야 할 최소한의 예의와 덕목에 충실했을 뿐입니다.” 그는 경영의 원점은 결국 ‘인간의 도리를 지키며 사는 것’이라고 했다.
그렇게 보면 모든 것이 명확했다. 직원들의 마음을 얻어 같은 방향을 향해 힘차게 가는 것, 거래 상대방을 감동하게 할 만큼 철저히 일을 해내는 것, 사회에 기여하겠다는 좋은 동기로 회사를 운영하는 것 등이 그랬다. 그가 1984년 통신회사인 다이니덴덴(KDDI의 전신)을 창업한 것도 단순히 사세 확장이나 신사업 진출이 목적이 아니었다. NTT 독점을 깨고 질 좋고 저렴한 통신 서비스를 제공하려는 의도였다. 그는 무언가를 할 때 ‘동기가 선한지, 사심은 없는지’ 경영자는 스스로 자문해 봐야 한다고 했다.
시대가 바뀌었는데 언제적 이나모리냐고 할지 모른다. 하지만 ‘기업가 정신’엔 항상 낭만이 있었다. 돈만 보고 사업에 뛰어든 사람은 오래 가지 못했다. 컨설팅 업체의 말을 듣고 회사의 방향을 정한 기업도 성과가 좋지 못했다. 위대한 기업 뒤엔 훌륭한 경영자가 있었고, 이들은 세상을 바꾸겠다는 열망과 나름의 확고한 철학을 갖고 있었다. 지금 경영자들에게 부족한 것은 경영 전략이 아니라 철학은 아닌지 책은 묻는다.
임근호 기자 eigen@hankyung.com