"고객이 이해하는 표현쓰자"…KB금융, 신입행원 교육

고객이 쉽게 이해할 수 있는
'KB고객언어 가이드' 활용

KB금융그룹은 국민은행 천안연수원에서 쉬운 언어로 고객들에게 차별화된 금융서비스를 제공할 수 있는 금융전문가를 양성하기 위해 95명의 국민은행 신입행원을 대상으로 ‘고객언어’ 교육을 실시했다고 12일 밝혔다.

금융업의 디지털 전환이 가속화되고 비대면 채널에서 고객과의 소통이 중요해짐에 따라 KB금융은 직원의 글쓰기 역량을 강화하기 위해 국민은행 신입행원 연수 과정에 ‘고객언어’ 교육을 포함했다.

이번 교육에서 KB금융은 지난 5월에 발간한 ‘KB고객언어 가이드’에 기반해 ‘고객언어’의 중요성과 ‘글쓰기 10대 원칙’ 등을 소개했다.

KB고객언어 가이드는 고객에게 필요한 정보를 이해하기 쉽게 전달해 고객의 빠르고 명확한 판단을 돕는 금융 언어 활용법으로, KB금융이 현재 고객들에게 제공하는 콘텐츠는 ‘KB고객언어 가이드’를 기반으로 제작되고 있다.

KB금융 관계자는 “KB고객언어 가이드는 고객에게 신뢰받는 금융 언어가 고객의 일상이 되어 금융의 높은 문턱을 낮추도록 하는 마중물 역할을 하기 위해 발간됐다”며 “신입행원 연수뿐만 아니라 다른 연수과정에도 KB고객언어 가이드를 기반으로 한 교육 과정을 신설함으로써 고객을 가장 잘 이해할 수 있는 금융전문가 양성에 앞장설 것”이라고 말했다.

국민은행의 신입행원 연수에 활용된 ‘KB고객언어 가이드’는 KB금융의 금융정보 플랫폼인 ‘KB의 생각’에서 누구나 확인할 수 있다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com