"엄마, 명절 기차표 못 구했어요" 체념했는데…'이럴 수가'

10장 중 4장은 '노쇼'
與 유상범 "코레일 표준약관 개정 등 제도 개선 시급"

추석 연휴를 하루 앞둔 13일 오전 서울 용산구 서울역에서 한 가족이 고향으로 향하는 기차를 타기 위해 이동하며 인사 하고 있다. / 사진=임형택 기자

기차표 예매가 치열한 명절 연휴 기간에 운행한 열차 승차권 중 40%는 '예약 부도'(노쇼)였던 것으로 나타났다.

유상범 국민의힘 의원이 한국철도공사(코레일)로부터 14일 제출받은 자료에 따르면, 최근 6년 동안 명절 연휴 기간에 발권된 기차표 중 40.96%가 '노쇼'였던 것으로 집계됐다.

2019~2024년 각각 6차례의 설과 5차례의 추석 연휴 기간 발권된 KTX와 새마을·무궁화호 등의 기차표 총 3648만2000여장이었는데, 이 가운데 1494만3000여장(49.95%)이 구매자에 의해 예매가 취소됐다.

코레일은 예약 부도를 최소화하고 실수요자에게 더 많은 기회를 주기 위해 지난 2018년부터 승차권 취소·반환 위약금 부과 기준 시점을 출발 1시간 전에서 3시간 전으로 늘리고 수수료도 강화했다.

그러나 지난 설 연휴에도 기차표 408만2452장 중 186만4000여장(45.68%)이 취소·반환됐다. 오히려 6년 전인 2019년 설 연휴 때의 예약부도율(33.19%)보다 취소 표가 더욱 늘어난 것이다.

반환된 표는 코레일과 SR이 각각 일정 명절 대수송 시기 내 재판매를 진행한다. 그러나 이들 중 상당수가 공석으로 운영되고 있다.

유 의원은 "명절마다 반복돼온 기차표 '노쇼'로 시민 불편과 피해가 줄지 않고 있다"며 "코레일 표준약관 개정 등 근본적 제도 개선이 시급하다"고 말했다.

이슬기 한경닷컴 기자 seulkee@hankyung.com