국민은행 '점심시간 집중영업'…전국 41개 점포로 확대한다

이재근 행장 '대면영업 혁신'

낮 12시~1시 전 창구 직원 근무
초기 5곳 운영…고객 만족 높아

국민은행이 23일부터 ‘점심시간 집중 상담’ 영업점을 전국 41곳으로 늘린다고 22일 발표했다. 점심시간 집중 상담 영업점은 낮 12시부터 오후 1시까지 개인 창구 모든 직원이 근무하는 지점이다. 점심시간에 영업점을 찾은 고객의 신속한 업무 처리를 돕기 위해 도입했다. 이재근 국민은행장(사진)이 KB스타뱅킹 등 모바일 뱅킹 앱 경쟁력 개선에 이어 대면 영업 혁신에 나섰다는 관측이 나온다.

국민은행은 작년 12월부터 서울 영업점 다섯 곳(강남역종합금융센터·교대역·여의도 증권타운·서소문·가락동)에서 점심시간 집중 상담 제도를 시범 운영해 왔다. 국민은행 자체 고객 조사 결과, 점심시간 집중 상담 영업점 만족도는 84.6점으로 일반 지점(81.1점)보다 3.5점 높았다. 이용 고객의 97%가 ‘점심시간 집중 상담 확대가 필요하다’고 응답했다.

국민은행은 점심시간 영업점 방문 고객의 만족도가 높은 점을 감안해 서울 등 수도권은 물론이고 부산 광주 경북 충청 등 41곳으로 점심시간 집중 상담 영업점을 확대한다. 해당 지점엔 점심시간 전후 방문하는 고객의 불편을 줄이기 위해 근무 인력을 추가 배치했다. 점심시간 집중 상담 영업점은 국민은행 홈페이지와 KB스타뱅킹 앱 등에서 확인할 수 있다.

이 행장은 영업점 운영 체계 개선을 통한 대면 영업 강화를 추진 중이다. 그는 임직원들에게 “비대면 채널이 ‘첫 번째 고객 접점’이 되고, 대면 채널은 가치 상담 서비스 중심의 ‘2차 고객 접점’ 역할을 해야 한다”고 강조해 왔다. 투자상품 등 수익성 상품의 고객 확보를 위해선 대면 영업 강화가 필요하다는 이유에서다.

국민은행은 영업점 운영 시간을 오전 9시~오후 4시에서 오전 9시~오후 6시로 연장한 특화 지점 ‘9To6(나인 투 식스) 뱅크’를 지난해 8월부터 전국 82곳으로 늘려 영업점을 방문하는 오프라인 고객의 편의성을 높이고 있다. 국민은행은 디지털 금융이 익숙지 않은 고령층을 위한 ‘KB시니어라운지’도 운영 중이다. KB시니어라운지는 노인복지관을 주 1회 직접 찾아가는 이동 점포다.

김보형 기자 kph21c@hankyung.com