하나투어, 한국산업 고객만족도(KCSI) 여행사 부문 13년 연속 1위
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올해 33회를 맞은 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 한국의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지수다. 하나투어는 2009년 이후 여행사 부문에서 13년 연속으로 1위 자리를 유지하고 있다.하나투어는 세분화된 고객 니즈를 만족시키기 위해 개인 맞춤형 여행 서비스를 제공 중이다. 고객 선택형 결합 상품인 '내맘대로 항공+호텔', 전문 가이드와 일일투어/반일투어/숙박포함투어가 가능한 '현지투어플러스', 취향과 관심사가 비슷한 사람들끼리 공통의 테마를 즐길 수 있도록 선보인 '밍글링 투어' 등을 운영한다. 최근에는 여행 전, 중, 후까지 여행의 전 과정에서 시기 적절하게 필요한 정보를 제공하고, 알림 메시지로 안내하는 '하나ON 서비스'를 론칭으로 고객 편의를 강화했다.
하나투어 관계자는 "합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객 중심형 서비스를 통해 고객의 만족도를 끊임없이 강화한 점을 인정받아 기쁘다"며 "세심하고 경쟁력 있는 소비자중심경영으로 업계 전반에 긍정적인 영향을 확대해 나가겠다"고 밝혔다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com