카카오페이, AI로 편리한 금융생활 만든다
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카카오페이는 사용자가 금융생활을 더욱 편리하게 할 수 있도록 금융서비스 전반에 생성형 인공지능(AI) 'KP-AI(Kakaopay-AI)'를 접목해 금융비서 컨셉의 서비스를 제공하고 있다.
KP-AI는 대규모언어모델(LLM)기술을 활용해 개발한 생성형 AI다. 챗봇 상담을 통한 맞춤 서비스와 함께 LLM을 도입해 사용자의 질문 의도를 정확하게 파악하고 자연스러운 언어로 답변을 생성해 마치 전문가와 상담하는 듯한 경험을 제공하고 있다.
FAQ봇과 주식봇이 대표적인 서비스다.FAQ봇은 고객센터에 적용되어 있다. 카카오페이 고객센터 '자주하는 질문'에 사용자가 질문을 입력하면 기존 정보를 바탕으로 생성형 AI가 적합한 답변을 정리해 제공한다.
사용자가 입력한 질문 키워드를 기반으로 기존에 사용자들이 자주 문의했던 내용과 답을 기반으로 답변한 뒤 'AI가 작성한 답변'이라는 사실을 함께 안내한다.
주식봇은 카카오페이증권이 카카오페이, 카카오와 함께 제공 중인 서비스로, 생성형 AI가 사용자의 투자의 불편을 덜어주는데 특화돼있다.카카오톡 팀채팅 방에서 '주식봇' 챗봇을 추가한 후 특정 종목의 주가나 기업정보, 토론방 등 원하는 정보를 입력하면 생성형 AI가 알맞은 정보를 알려준다.
질문에 적합한 정보를 확인함과 동시에 모의투자도 해볼 수 있도록 구성돼 있다. 현재는 카카오톡 팀채팅 기능에만 구현되어 있지만, 향후 오픈채팅방에서도 활용할 수 있게 확대할 계획이다.
출시를 앞두고 있는 보험진단AI는 생성형 AI를 활용해 보험과 건강관리의 걱정을 덜어주기 위해 고안됐다.개인의 건강검진 결과를 바탕으로 주요 질환을 예측하고 보험 보장 수준을 상담해주며, 개인별 건강상태에 맞는 건강 관리 방법과 어려운 건강용어도 쉽게 설명해준다.
특히, 보험 상담은 상품별 보장 비교 뿐만 아니라 개인의 건강상태에 따라 적절한 보장을 갖추고 있는지도 점검해준다.
이밖에 FDS(이상거래감지시스템)에도 AI가 활용되고 있다. 카카오페이의 FDS는 지속가능한 머싱러닝(ML)을 통해 모델이 자동 갱신돼 새로운 사기거래, 피싱, 스팸 등의 이상거래 케이스를 판단하여 대응하는 환경을 구축하고 있다.
카카오페이는 여기에 '설명 가능한 AI(XAI, eXplainable AI)'를 적용해 현재 모델 결과와 함께 결과가 나온 원인을 해석해 사람이 볼수 있도록 고도화하는 작업을 진행하고 있다.
XAI는 기존의 블랙박스(결과 값만 제공)형태 AI와 달리 그 결과 과정에 대한 명확한 설명을 제공하는 단계의 AI 기술이다. 특히 신뢰성과 투명성이 필수인 금융, 헬스케어, 바이오 등 분야를 중심으로 XAI의 활용이 증가하고 있다.한편, 카카오페이는 AI 윤리위원회를 통해 AI를 활용한 상품 및 서비스 출시 이전에 유관 체크리스트를 작성한다. 분기별로 이를 점검해 '책임질수 있는 AI', '신뢰할 수 있는 AI' 기술의 기반을 만들어 가고 있다.
김예원기자 yen88@wowtv.co.kr