전화 상담사로 변신한 챗GPT

오픈AI, 전화 서비스 개시
AI가 음성으로 질문 응대

“미국 실리콘밸리 지역에는 블루보틀, 벌브 커피, 피츠 커피 등 풍부한 맛을 자랑하는 다양한 커피숍이 있습니다. 찾는 곳이 있으신가요?”

18일(현지시간) ‘1-800-242-8478’ 번호로 전화해 “실리콘밸리 지역의 커피숍을 알려줘”라고 말하자 이런 답변이 돌아왔다. 다크 로스팅 커피가 좋다고 대답하자 평점 위주로 커피숍을 다시 추천해줬다. 전화를 받자마자 간단한 약관 소개와 함께 “안녕하세요. 챗GPT입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 말하는 건 친절한 고객센터 상담원과 통화하는 것과 별다를 게 없지만 차이가 있다면 상담원은 사람이 아니라 인공지능(AI)이라는 점이다.

오픈AI는 이날 챗GPT 전화 서비스를 시작했다. 스마트폰이 아니라 일반 유선전화로도 전화를 걸면 챗GPT가 ‘어드밴스드 보이스’ 기능을 활용해 이용자의 전화 질문에 답한다. 특정 문장을 말하면 다른 언어로 번역도 해준다. 대상은 미국 사용자로 15분간은 무료로 통화할 수 있다.

실리콘밸리=송영찬 특파원 0full@hankyung.com