AI 도입 전략 엇갈린 네카오, e커머스 전략도 갈렸다
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네이버, 쇼핑 앱으로 쿠팡과 격돌
카카오, AI 에이전트 '카나나' 출시
e커머스 성장 둔화…중국산 앱과 경쟁
"체류 시간 잡아야 승기" 전망
서비스 곳곳에 AI 붙인 네카오
올해 정보기술(IT) 업계의 최대 이슈는 생성 AI였다. 이 AI 기술을 어떻게 확보하고, 어디에 적용하느냐에 따라 플랫폼 기업들의 사업 방향성이 달라졌다. 네이버는 지난해 8월 내놓은 자체 거대언어모델(LLM)인 ‘하이퍼클로바X’를 서비스 곳곳에 적용하는 ‘온서비스 AI’ 전략을 택했다. 카카오가 자체 AI뿐 아니라 챗GPT 등 빅테크의 AI 기술을 자체 서비스에 녹여내기로 한 것과는 방향이 달랐다.네이버는 지난 8월 하이퍼클로바X에 이미지·음성 처리 기술을 추가해 빅테크와의 기술 경쟁에서 뒤지지 않겠다는 의지를 드러냈다. 내년 상반기엔 AI 검색 서비스인 ‘AI 브리핑’도 선보인다. 기존 AI 챗봇이 결과물을 생성해 보여주는 것과 달리 AI 브리핑은 결과 요약, 출처 표시 기능뿐 아니라 관련 영상·이미지 콘텐츠 등도 제공할 예정이다. 네이버웹툰에는 AI를 활용한 콘텐츠 추천 기능을 도입했다. 내년엔 광고, 지도, 쇼핑 등의 다른 서비스에서도 AI 기능 적용 범위를 넓혀나갈 예정이다.e커머스 앱 내놓는 네이버 vs 카톡 연계 강화한 카카오
내년 네이버와 카카오가 격돌할 또 다른 승부처는 e커머스다. 네이버는 맞춤형 쇼핑 앱인 ‘네이버 플러스스토어’를 이르면 내년 1분기에 선보이기로 했다. AI를 활용해 개인별 상품 추천 이유를 수치화해 알려줄 예정이다. 주문 1시간 내외에 상품을 배송해주는 ‘지금배송’, 다음날 오전 도착하는 ‘새벽배송’ 등의 서비스도 도입하기로 했다. CJ대한통운과 협업해 입점 업체들의 배송 서비스도 지원한다. e커머스 시장 점유율 1위인 쿠팡과의 경쟁이 예상된다.e커머스 거래액이 크게 늘지 않고 있다는 점은 두 업체가 해결해야 할 과제다. 네이버의 분기별 e커머스 거래액은 지난 3분기 기준 12조5000억원으로 전년 동기(11조9000억원)보다 5% 늘었다. 카카오는 분기별 e커머스 거래액이 올해 들어 2조5000억원 내외에서 머물고 있다. 업계 관계자는 “테무, 알리익스프레스 같은 중국산 e커머스 앱의 성장, 경기 불황 우려는 악재”라며 “쿠팡처럼 이용자 체류 시간을 늘리는 데 성공하는 쪽이 시장 입지를 다질 수 있을 것”이라고 설명했다.
이주현 기자 deep@hankyung.com